よくある質問

• 配送、送料に関するご質問
• ご注文に関するご質問
• その他のご質問

Q、お届け日を指定しない場合の商品到着日はいつになりますか？

A、

配送先により異なりますが、配送日の指定が無い場合はご注文から1〜6日程でお届け出来るかと思います。
ご注文内容や繁忙期などにより多少納期が変わる可能性がありますので、予めご了承下さいませ。

Q、海外への発送は可能ですか？

A、

決済の都合上、サイト内での海外への発送受付は不可能です。窯元へ直接お問い合わせください。

Q、配送業者は選べますか？

A、

配送業者はお選びいただけません。基本的にはヤマト運輸にてお送りさせて頂きます。

Q、直接取りに行くことは可能でしょうか。

A、

当店は通販販売専門店となっており、申し訳ございませんが、直接窯元での販売は行っておりませせん。
なお、随時イベントや展示会に出展させて頂いておりますので、そちらの会場でお求めいただくことは可能です。
イベントスケジュール等はこちら（http://gagyu.shop-pro.jp/?mode=f4）よりご覧頂けます。

Q、送料はいくらですか？

A、

地域により異なっており、11分類されております。
くわしくはこちら（http://gagyu.shop-pro.jp/?mode=sk#delivery）の最下部に詳細な配送料が記載されておりますので、御覧ください。

なお、8,000円（税抜）以上お求めの場合は無料とさせていただきます。

Q、プレゼント等で自宅以外の場所を指定できますか？

A、

ご注文者様と配送先のご住所が異なる場合でしても、ご注文は可能でございます。

Q、メールが届かない時はどうしたらよいですか？

A、

ご注文後、すぐに「ご注文確認メール(自動配信)」をお送りしておりますがメールが不着の場合は、以下の点をご確認下さい。
・迷惑メールフォルダに臥牛窯からのメールが振り分けられていないかご確認ください。
・【@gagyu.shop-pro.jp】のドメイン拒否解除をし、臥牛窯オンラインショップからのメールを受信できるように設定を変更下さいますようお願い致します。

Q、注文後に注文内容やお届け先などを変更する事はできますか？

A、

発送処理完了前であれば可能です。

Q、電話やFAXから注文は可能ですか？

A、

お電話・メールにてご注文を承っております。

Q、ラッピングや熨斗は対応出来ますか？

A、

専用の包装紙をご用意しております。
ご贈答の用途目的に合わせてお熨斗（のし）も用途目的に合わせて、各種ご用意しております。
※包装のご希望がない場合は簡易包装になりますので、贈答用の包装をご希望場合は必ずご記入くださいませ。
※熨斗紙が必要で内熨斗（包装紙の下）か外熨斗（包装紙の上）の希望が未記入であった時は内熨斗で発送致します。
※大きい物等はご対応できない場合が御座います。
※通常複数の商品をご購入頂いた場合、ご希望の記入がなければ各々1個ずつの木箱(紙箱)に入れての梱包になります。まとめて(ペアや睦み揃いなど)梱包をご希望の場合はご注文時にご記入下さいませ。（場合によっては別途料金が派生する場合がございます）

Q、領収書は発行してもらえますか？

A、

領収書の発行を承っております。ご注文時備考欄に、お宛名、但し書きをご記入くださいませ。
商品と同梱してお送りさせて頂きます。
備考欄にその旨をご記入くださいませ。

Q、取扱い商品はサイト掲載商品のみですか？

A、

当通販サイトに掲載していない商品も多数ございます。
新製品・未掲載商品につきましては順次掲載をする予定です。
また都内などの展示会にも出展しておりますので、機会がございましたらぜひお越しください。
→イベント案内ページへ（http://gagyu.shop-pro.jp/?mode=f4）

Q、カタログを送ってもらえますか？

A、

ご住所お名前など必要事項を、電話・ファックス・メール等でご連絡いただければお送りいたします。

Q、名入れやオリジナル商品の依頼は可能でしょうか？

A、

商品の名入れや色の変更は基本的には有料になりますが、時間の猶予次第では対応が可能な商品もございます。 数量や商品によりご対応が難しい物もございますが、 お気軽にご相談くださいませ。なお木箱への追加記入も文字数に制約はございますが、有料にて承ります。

Q、実物を見たいのですが、どうしたら良いでしょうか？

A、

随時イベントや展示会に出展させて頂いておりますので、お気軽にお越しくださいませ。
イベントスケジュール等はこちら（http://gagyu.shop-pro.jp/?mode=f4）よりご覧頂けます。

Q、大量発注は可能でしょうか？

A、

基本的には可能ですが、納期や数量によってはお時間をいただく場合がございます。窯元へ直接ご相談ください。

Q、返品は可能ですか？

A、

お届けした商品にご満足いただけない場合は、商品到着から8日以内にご連絡下さいませ。
※商品到着後8日以上過ぎた商品は原則お受けできません。
※ご使用になられた商品、及びその形跡が見受けられる場合はお受けできません。

Q、到着した商品が割れている場合はどうしたら良いですか？

A、

当店では厳重に梱包をして、お客様の元へ商品をお届けしておりますが、万が一配送中に商品が破損しておりました場合は、到着から8日以内にご連絡をお願い致します。
早急に代替品をお送りさせて頂きます。
※破損品と代替品との交換になりますので、破損品は破棄されない様にお願い致します。
破損品は大変危険ですので、お取り扱いには十分ご注意くださいませ。

Q、メールマガジンを登録、または登録解除したいのですが。

A、

こちらのページ（https://secure.shop-pro.jp/?mode=mailmaga&shop_id=PA01196414&tid=1）より、登録及び解除の申請が可能となっております。